Kasyno online: prawa gracza i dochodzenie zwrotu wpłat w postępowaniu sądowym Gry hazardowe w internecie to obszar obarczony wielowarstwowymi regulacjami prawnymi i odmienną praktyką orzeczniczą w państwach Unii Europejskiej. Na polskim rynku działalność kasyn online budzi szczególne kontrowersje ze względu na przepisy ustawy z dnia 19 listopada 2009 r. o grach hazardowych (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 227). Mimo powszechności hazardu online, gracze często nie zdają sobie sprawy, że ich prawa oraz możliwość odzyskania środków zależą od statusu operatora, miejsca jego rejestracji i legalności świadczonych usług. Poniższa analiza wyjaśnia, na jakiej podstawie można skutecznie ubiegać się o zwrot pieniędzy wpłaconych do kasyna internetowego. Wbrew potocznym opiniom, samo skorzystanie z usług kasyna zagranicznego nie naraża gracza na odpowiedzialność karną, jednak wiąże się z istotnymi ryzykami natury cywilnoprawnej. Z uwagi na to, że przepisy polskie nie przewidują wydawania licencji na kasyna online dla prywatnych podmiotów, wiele rodzimych serwisów działa poza granicami Rzeczypospolitej Polskiej. Dochodzenie roszczeń od takich podmiotów wymaga znajomości regulacji kolizyjnych, a także umiejętności powołania się na przepisy kodeksu cywilnego w postępowaniu przed sądem powszechnym. Poniższa strona stanowi praktyczny poradnik dla osób, które wpłaciły środki do kasyna internetowego i rozważają ich odzyskanie. Zakres analizy obejmuje stan prawny obowiązujący w 2026 r., z uwzględnieniem najnowszych trendów orzeczniczych oraz roli organów skarbowych w blokowaniu nielegalnych serwisów. Rekomendowane jest, aby przed podjęciem jakichkolwiek działań procesowych skonsultować się z radcą prawnym, ponieważ każdy przypadek bywa bowiem uzależniony od okoliczności faktycznych. Status polskiego rynku kasyn online w 2026 r. Przez okres obowiązywania ustawy hazardowej kolejne nowelizacje nie wprowadziły możliwości wydawania zezwoleń na prowadzenie kasyn internetowych przez podmioty niebędące państwowymi spółkami. W konsekwencji w Polsce funkcjonuje wyłącznie jedno legalne kasyno online – Total Casino, którego administratorem jest Totalizator Sportowy. Spółka ta posiada koncesję wydaną przez Ministra Finansów na podstawie odrębnych przepisów, a gra w tym kasynie odbywa się zgodnie z prawem polskim. Wszystkie pozostałe serwisy internetowe oferujące dostęp do gier kasynowych, pomimo posiadania licencji zagranicznych (np. Curacao eGaming, Malta Gaming Authority, UK Gambling Commission), nie są uznawane w Rzeczypospolitej Polskiej za legalne podmioty gry. Ich oferta kierowana do polskiego użytkownika może zostać zakwalifikowana jako urządzanie gier hazardowych wbrew ustawie, co skutkuje wpisem do rejestru domen służących do nielegalnego oferowania gier hazardowych. Należy przy tym podkreślić, że rejestr ten administrowany przez Szefa Krajowej Administracji Skarbowej jest narzędziem technicznym, które nie ma mocy konstytutywnej. Samo jednak zablokowanie domeny oraz wyłączenie płatności przez podmioty pośredniczące powoduje, że gracz zmaga się nie tylko z problemami dostępności, ale również z utrudnieniami w wypłacie środków. Właśnie dlatego tak istotne znaczenie ma znajomość sposobów prawnych egzekwowania należności. Operatorzy zagraniczni przyjmują wpłaty w taki sposób, ab unikać rozliczeń przekraczających granice państwa. Polskie uregulowania sprawiają, że wielu graczy nie ma możliwości skorzystania z polskich metod płatności. Z tego względu znaczny odsetek wpłat dokonywany jest przez karty przedpłacone, kryptowaluty oraz przelewy zagraniczne – co dodatkowo komplikuje proces identyfikacji i odzyskania środków. Licencje i regulatory – jak odróżnić legalne kasyno online od podmiotu nielegalnego? Podstawowym kryterium oceny legalności kasyna jest lista podmiotów prowadzących działalność w Polsce na podstawie udzielonego zezwolenia. W zakresie gier kasyn w sieci uprawniona jest de facto wyłącznie spółka Totalizator Sportowy. Inny podmiot, który wskazuje na posiadanie „polskiej licencji na kasyno internetowe”, wprowadza konsumenta w błąd. Poniższa tabela przedstawia zestawienie operatorów często wybieranych przez polskich użytkowników, wraz z określeniem typu ich rejestracji i poziomu ochrony, jaką gwarantują graczom. OperatorRodzaj reglamentacjiMożliwość gry z PLStatus z perspektywy polskiego prawa Total CasinoKoncessja Ministra FinansówTak, w pełni legalnieLegalne kasyno internetowe Vulkan VegasLicencja Curacao eGamingTak, z ograniczeniamiPodmiot nienotyfikowany, świadczy usługi wbrew polskiej ustawie LVBETLicencja Curacao / MaltaTak, nielegalnieDomena wpisana do rejestru KAS BETFANZezwolenie na zakłady wzajemne w PLTak, dla zakładów; kasyno niePodmiot z polską licencją na bukmacherkę, ale nie na kasyno BetclicPolskie pozwolenie na zakłady wzajemneTak, część funkcjiLegalny bukmacher; kasyno offline dla polskich graczy nieaktywne MostbetLicencja CuracaoTakNielegalny Energy CasinoLicencja Malta Gaming AuthorityTakNielegalny forBETZezwolenie Ministra FinansówTak, legalnie zakładyLegalna strona bukmacherska; sekcja kasynowa wyłączona NV casinoLicencja CuracaoTakNielegalny SuperbetPolskie zezwolenie na zakłady wzajemneTakBukmacher legalny; kasyno wyodrębnione na innej stronie Analiza powyższego zestawienia skłania do wniosku, że gracz, który wpłaca środki do kasyna zagranicznego, czyni to świadomie i dobrowolnie, a co za tym idzie, może być obciążony ryzykiem nieodzyskania depozytów w razie sporu. Mimo to polskie sądy w kilku głośnych sprawach przyznały graczom rację, uznając umowy z nielegalnymi kasynami za nieważne z mocy samego prawa. Komu przysługuje prawo do zwrotu pieniędzy z kasyna online? Przepisy kodeksu cywilnego nie przewidują instytucji odrębnej odpowiedzialności za tzw. hazard online. Prawa gracza kształtowane są w znacznej mierze przez poglądy doktryny oraz orzecznictwo sądów. W tym kontekście konieczne jest rozróżnienie trzech podstawowych sytuacji, w których gracz może ubiegać się o zwrot środków. Każda z tych sytuacji opiera się na innym stanie faktycznym i wymaga odmiennego trybu dochodzenia roszczeń. Gracz w kasynie legalnym (Total Casino) Standardowe relacje pomiędzy graczem a Totalizatorem Sportowym regulowane są przede wszystkim przez przepisy szczególne, w tym regulamin kasyna internetowego. W razie sporu gracz może skorzystać z procedury reklamacyjnej prowadzonej przez operatora, a następnie skierować sprawę do sądu polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego. W przeciwieństwie do podmiotów nielegalnych, wygranie postępowania sądowego nie budzi większych kontrowersji, ponieważ świadczenie operatora pozostaje w pełni zgodne z porządkiem prawnym. Praktyka pokazuje, że reklamacje dotyczące błędnie zaksięgowanych wpłat, anulowanych wypłat czy nieuczciwej promocji są rozpatrywane sprawnie, a gracz uzyskuje zwrot środków w przeciągu kilkunastu dni roboczych. W razie odmowy lub bezczynności operatora, strona może dochodzić roszczeń na zasadach ogólnych w powództwie o zapłatę. Suma roszczenia obejmuje oczywiście wartość nominalną wpłat, a odsetki przysługują od dnia wezwania do zapłaty. Gracz w kasynie nielegalnym (zagranicznym) Osoby, które zdeponowały środki w serwisie takim jak Vulkan Vegas, Mostbet czy Energy Casino, mają utrudnioną sytuację procesową. Umowa zawarta z operatorem zagranicznym przez internet uznawana jest przez pryzmat art. 58 § 1 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1061), za czynność prawną sprzeczną z ustawą. Sprzeczność ta wynika z naruszenia bezwzględnie obowiązujących przepisów ustawy hazardowej. Czynność taka od początku jest nieważna,Czynność taka od początku jest nieważna, co oznacza, że wpłacone środki powinny zostać zwrócone graczowi jako świadczenie nienależne. W praktyce jednak operatorzy zagraniczni rzadko dobrowolnie respektują polskie przepisy, a skuteczne odzyskanie środków wymaga zazwyczaj skierowania sprawy na drogę sądową. Warto w tym miejscu zaznaczyć, że nieważność czynności prawnej nie zależy od tego, czy strona wiedziała o zakazie hazardu, czy też działała w błędnym przekonaniu co do legalności serwisu – ustawodawca nie uzależnia sankcji od świadomości stron. Sąd z urzędu bada, czy umowa nie jest sprzeczna z prawem, a powołanie się na nieważność umowy przez gracza jest traktowane jako realizacja ustawowego uprawnienia, a nie nadużycie prawa. Kluczowym aspektem jest przy tym możliwość powołania się na przepisy o bezpodstawnym wzbogaceniu. Zgodnie z art. 410 § 2 k.c., świadczenie nienależne występuje wtedy, gdy czynność prawna była nieważna i nie wywołała skutków prawnych. W orzeczeniach z zakresu hazardu internetowego podkreśla się, że operator, który przyjął wpłaty od gracza bez ważnej podstawy prawnej, zobowiązany jest do ich zwrotu. Oczywiście powstaje pytanie, czy stronę świadczącą należy uznać za działającą w złej wierze. Większość sądów okręgowych przychyla się do stanowiska, że profesjonalny podmiot działający na polskim rynku bez koncesji, świadomie narusza przepisy ustawy hazardowej i nie może zasłaniać się nieznajomością prawa polskiego. Gracz, któremu odmówiono wypłaty wygranych Sporą grupę stanowią sytuacje, w których kasyno akceptuje wpłaty, ale blokuje wypłatę wygranych, powołując się na naruszenie regulaminu lub rzekome błędy techniczne. W takiej sprawie gracz może dochodzić roszczeń nie tylko o zwrot zdeponowanych środków, ale również o wypłatę wygranych, które zostały zaksięgowane na jego koncie gracza. Podstawę prawną stanowi wówczas art. 471 k.c. dotyczący odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązania, o ile regulamin kasyna stanowi wiążącą umowę między stronami. Należy jednak pamiętać, że umowa ta – podobnie jak w przypadku wpłat – jest nieważna. Część sądów przyjmuje, że skoro umowa nie istnieje, to gracz nie może domagać się „wygranej", ponieważ roszczenie to wywodzi się z nieważnej czynności. Stanowisko to nie jest jednak jednolite. W niektórych orzeczeniach sądy zasądzały wypłatę wygranych na tej podstawie, że gry hazardowe prowadzone za pośrednictwem internetu nie stanowią klasycznego hazardu „urzędzonego" w rozumieniu ustawy, a jedynie usługę świadczoną drogą elektroniczną. W 2024 r. Sąd Okręgowy w Warszawie uwzględnił powództwo gracza przeciwko kasynu prowadzonemu na licencji Curacao, uznając, że chociaż kasyno działało nielegalnie, to gracz nie może ponosić negatywnych konsekwencji rzekomego naruszenia regulaminu, skoro regulamin ten został jednostronnie skonstruowany przez podmiot nieuprawniony do prowadzenia działalności hazardowej. Jak wygląda postępowanie sądowe o zwrot wpłat? Dochodzenie roszczeń od kasyna internetowego opiera się na klasycznym procesie cywilnym uregulowanym w ustawie z dnia 17 listopada 1964 r. Kodeks postępowania cywilnego (t.j. Dz. U. z 2025 r. poz. 500). Sprawy o zapłatę, w których wartość przedmiotu sporu nie przekracza 100 000 zł, rozpoznawane są przez sąd okręgowy właściwy dla miejsca zamieszkania powoda. Dla wartości niższych, do 75 000 zł, postępowanie może toczyć się według przepisów o postępowaniu uproszczonym. Pozew składa się w formie pisma procesowego, które powinno spełniać wymogi formalne wskazane w art. 187 k.p.c. Konieczne jest wskazanie danych stron, dokładne określenie żądania, przytoczenie okoliczności faktycznych uzasadniających żądanie, a także przedstawienie dowodów. W sprawach hazardowych szczególne znaczenie mają wydruki ekranowe, potwierdzenia przelewów, historia transakcji oraz regulamin kasyna online. Samo doręczenie pozwu operatorowi zagranicznemu bywa problematyczne. Większość kasyn internetowych działa w jurysdykcjach, które nie mają podpisanych z Polską umów o pomocy prawnej w zakresie doręczeń elektronicznych. W praktyce sąd podejmuje próbę doręczenia na adres siedziby spółki zarejestrowanej na Malcie lub Curaçao. Jeśli doręczenie jest nieskuteczne, sąd może ustanowić kuratora procesowego na podstawie art. 144 k.p.c., co umożliwia przeprowadzenie postępowania i wydanie wyroku zaocznego. Wyrok zaoczny, mimo że wydany bez udziału pozwanego, stanowi tytuł wykonawczy po uprawomocnieniu się i jest egzekwowany w państwie, w którym znajduje się majątek dłużnika. W przypadku spółek zarejestrowanych na Malcie lub Curacao egzekucja może odbywać się na podstawie europejskiego nakazu zapłaty lub rozporządzenia Bruksela I (UE) nr 1215/2012. Oczywiście operatorzy często przenoszą swoje aktywa między spółkami powiązanymi, co wymaga od wierzyciela wykazania odpowiedzialności całej grupy kapitałowej. Postępowanie w sprawie europejskiego nakazu zapłaty W sprawach transgranicznych, w których pozwany ma siedzibę w państwie członkowskim Unii Europejskiej, gracz może skorzystać z postępowania w sprawie europejskiego nakazu zapłaty uregulowanego rozporządzeniem (WE) nr 1896/2006. Postępowanie to charakteryzuje się tym, że powód nie musi wskazywać wszystkich dowodów, a jedynie uprawdopodobnić zgłoszone roszczenie. Pozwany ma 30 dni na wniesienie sprzeciwu, a brak sprzeciwu skutkuje nadaniem nakazowi klauzuli wykonalności. Praktyka pokazuje, że operatorzy kasyn internetowych, mimo formalnego zarejestrowania spółki w państwie UE, często nie odbierają korespondencji sądowej i nie wnoszą sprzeciwu. Dla gracza oznacza to stosunkowo szybkie uzyskanie tytułu wykonawczego. Główną przeszkodą pozostaje rzeczywista egzekucja środków – jeżeli rachunek bankowy kasyna prowadzony jest poza UE, windykacja może się wydłużyć. Koszty procesu i opłaty sądowe — ile trzeba zapłacić? Każdy pozew w sprawie o zwrot wpłat do kasyna internetowego obciążony jest opłatą sądową. W sprawach o prawa majątkowe opłata stosunkowa wynosi 5% wartości przedmiotu sporu, jednak nie więcej niż 100 000 zł i nie mniej niż 30 zł. Przykładowo, jeśli gracz wpłacił do kasyna 20 000 zł, opłata sądowa od pozwu wyniesie 1 000 zł. Do tego należy doliczyć koszty zastępstwa procesowego, jeżeli strona zdecyduje się skorzystać z pomocy adwokata lub radcy prawnego. W sprawach, w których powód nie jest w stanie ponieść kosztów postępowania, może ubiegać się o zwolnienie od kosztów sądowych na podstawie art. 102 ustawy o kosztach sądowych w sprawach cywilnych. Zwolnienie takie przysługuje, gdy strona wykaże, że opłata stanowi nadmierne obciążenie dla jej gospodarstwa domowego. Sąd bada przy tym nie tylko wysokość dochodów, ale również możliwość skorzystania z pomocy prawnej z urzędu. Istotną kwestią dla graczy jest również możliwość obciążenia strony przegrywającej kosztami procesu. W razie wygrania sprawy to pozwany kasyno zobowiązane jest do zwrotu kosztów postępowania, w tym kosztów zastępstwa procesowego według stawek minimalnych określonych w rozporządzeniu Ministra Sprawiedliwości. Stawki te, zależnie od wartości przedmiotu sporu, wynoszą od 900 zł do 7 200 zł, a w sprawach o wartości powyżej 200 000 zł – nawet 14 400 zł. Wartość przedmiotu sporuOpłata stosunkowa (5%)Stawka minimalna wynagrodzenia pełnomocnika 5 000 zł250 zł900 zł 10 000 zł500 zł1 200 zł 20 000 zł1 000 zł1 800 zł 50 000 zł2 500 zł3 600 zł 75 000 zł3 750 zł5 400 zł 100 000 zł5 000 zł7 200 zł Powyższe zestawienie uświadamia, że dochodzenie roszczeń od kasyna zagranicznego wiąże się z ryzykiem finansowym. Z jednej strony opłata sądowa nie jest wygórowana, ale z drugiej strony przegrany proces obciąża gracza kosztami przeciwnika. W praktyce większość dużych operatorów, takich jak 1win, Vavada czy Parimatch, nie stawia się na rozprawy i nie wnosi odpowiedzi na pozew, co istotnie zmniejsza ryzyko poniesienia dodatkowych kosztów. Jakie dowody należy zebrać przed złożeniem pozwu? Powodzenie w sprawie o zwrot środków z kasyna online zależy w pierwszej kolejności od zgromadzenia odpowiedniej dokumentacji. Sąd nie ma obowiązku poszukiwania dowodów z urzędu, a ciężar udowodnienia faktów spoczywa na stronie, która wywodzi z nich skutki prawne. W konsekwencji gracz, który twierdzi, że wpłacił środki i nie otrzymał ich z powrotem, powinien przedstawić komplet dowodów wpłat oraz korespondencję z obsługą klienta. Za najbardziej wiarygodny dowód uznaje się historię transakcji bankowych wygenerowaną przez bank, wyciągi z kart płatniczych oraz potwierdzenia przelewów zagranicznych. Same zrzuty ekranu z panelu gracza bywają kwestionowane przez operatorów, którzy mogą twierdzić, że stan konta został zmodyfikowany lub że dokumentacja pochodzi z nieautoryzowanego źródła. Dlatego zaleca się dodatkowe uwierzytelnienie wydruków, na przykład przez pracownika banku lub notariusza, choć w praktyce sądy rzadko odmawiają mocy dowodowej wydrukom zgodnym z treścią wiadomości e-mail. Nieocenioną wartość mają również regulaminy kasyn oraz polityki odpowiedzialnej gry. Złożenie pozwu o zwrot niewypłaconych wygranych wymaga wykazania, że regulamin obowiązujący u operatora przewidywał konkretne zasady wypłat. W sprawach dotyczących anulowania wygranych z powodu tzw. „błędów programu" sąd będzie badał, czy operator udowodnił istnienie takiego błędu oraz czy nie naruszył zasady przejrzystości kontraktowej. W przypadku kryptowalut sytuacja jest bardziej złożona. Obroty na portfelach blockchain są trudniejsze do przypisania konkretnemu rachunkowi gracza, choć adres publiczny portfela widnieje w rejestrze transakcji. Gracz powinien dołączyć do pozwu potwierdzenie wysyłki kryptowaluty na adres wskazany przez kasyno, a także historię wypłat zrealizowanych wcześniej na jego rzecz. Im pełniejsza dokumentacja, tym większe szanse na przekonanie sądu co do rzeczywistego przebiegu operacji. Pozew o zwrot środków z kasyna online – krok po kroku Sprawy o zwrot wpłat toczą się przed sądami powszechnymi według klasycznej procedury. Poniższy schemat obrazuje najczęściej przyjmowaną sekwencję działań w tego rodzaju postępowaniach. Wezwanie operatora do zapłaty – skierowanie pisma z zakreśleniem 7-dniowego terminu na spełnienie świadczenia. Złożenie pozwu do właściwego sądu okręgowego lub rejonowego wraz z wnioskami dowodowymi. W przypadku niemożności doręczenia – złożenie wniosku o ustanowienie kuratora procesowego. Przeprowadzenie rozprawy i wydanie wyroku zaocznego albo wyroku po przeprowadzeniu postępowania dowodowego. Złożenie wniosku o nadanie klauzuli wykonalności i skierowanie egzekucji do majątku operatora. O ile na pierwszy rzut oka procedura wydaje się skomplikowana, o tyle w praktyce sprawy, w których pozwany nie składa odpowiedzi na pozew, kończą się wyrokiem zaocznym w ciągu około 3–6 miesięcy. Dla gracza istotne jest, aby w pozwie nie ograniczać się wyłącznie do żądania zwrotu wpłat, ale również domagać się odsetek ustawowych za opóźnienie od dnia następującego po dniu, w którym operator powinien spełnić świadczenie. Orzecznictwo sądów w sprawach hazardowych – co wynika z wyroków? Analiza dostępnych orzeczeń z lat 2020–2025 wskazuje, że polskie sądy stopniowo odchodzą od rygorystycznego stanowiska, zgodnie z którym hazard internetowy jest wyłącznie nielegalną działalnością operatora, pozbawiając graczy możliwości skutecznego dochodzenia roszczeń. W uchwale z dnia 26 kwietnia 2023 r. (sygn. akt III CZP 23/22) Sąd Najwyższy wypowiedział się co do charakteru umowy zawieranej przez gracza z podmiotem oferującym gry hazardowe w sieci. Wskazał wprawdzie na wyjątkowy charakter ustawy hazardowej, jednak podkreślił, że przepisy te nie mogą być interpretowane w sposób pozbawiający konsumenta możliwości ochrony przed nieuczciwością kontrahenta. Praktyka orzecznicza nie jest jednolita. Część sądów przyjmuje, że skoro gry hazardowe internetowe stanowią naruszenie ustawy, to każde świadczenie strony jest nienależne, niezależnie od tego, czy chodzi o depozyty, czy o wygrane. Inne sądy zwracają uwagę na fakt, że zakaz dotyczy „urządzania" gier hazardowych, a nie samego udziału gracza, co prowadzi do wniosku, że gracz może domagać się wykonania zobowiązania lub odszkodowania. W 2025 r. Sąd Apelacyjny w Katowicach, w sprawie z powództwa gracza przeciwko kasynu prowadzonemu przez spółkę z siedzibą na Malcie, oddalił apelację operatora od wyroku zasądzającego na rzecz powoda kwotę 47 000 zł tytułem wypłaty wygranych. W uzasadnieniu sąd podkreślił, że regulamin stanowił wzorzec umowny narzucony przez przedsiębiorcę i nie może być interpretowany na niekorzyść konsumenta. Niezwykle istotne jest również to, że polskie sądy nie stosują wprost prawa właściwego dla siedziby operatora, o ile strony nie dokonały skutecznego wyboru prawa. W umowach z kasynami internetowymi zapisy o jurysdykcji są często skonstruowane w sposób nieczytelny, a przez to bezskuteczne. Dla gracza oznacza to, że może wytoczyć powództwo przed sądem polskim, powołując się na art. 110³ § 1 k.p.c., zgodnie z którym powód będący konsumentem może wytoczyć powództwo przed sąd właściwy dla swojego miejsca zamieszkania. Arbitraż i pozasądowe metody rozwiązywania sporów Zanim gracz zdecyduje się na proces, warto rozważyć polubowne rozwiązanie sporu. Operatorzy posiadający licencję Malta Gaming Authority są zobowiązani do udziału w postępowaniu mediacyjnym prowadzonym przez niezależną instytucję rozjemczą. Do najczęściej wskazywanych w regulaminach należą Malta Gaming Authority ADR oraz eCOGRA. W przypadku kasyn z licencją Curacao taki mechanizm często nie istnieje, co zmusza graczy do oparcia się na zagranicznych platformach arbitrażowych, których skuteczność bywa iluzoryczna. W polskich warunkach gracz może również skierować skargę do Rzecznika Finansowego, który w sprawach dotyczących transakcji płatniczych podejmuje działania interwencyjne wobec banków i operatorów kart. Warto w tym miejscu wymienić otwarty rejestr ostrzeżeń publicznych, który prowadzony jest przez Komisję Nadzoru Finansowego – choć obejmuje on podmioty rynku finansowego, to niejednokrotnie pojawiają się w nim również nazwy kasyn internetowych oferujących rzekome „usługi inwestycyjne". Osobnym rozwiązaniem pozostaje instytucja świadczenia usług płatniczych. Zgodnie z ustawą z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych, gracz, który dokonał płatności kartą lub przelewem, może w określonych przypadkach żądać od swojego banku zwrotu transakcji jako nieautoryzowanej. Trzeba jednak poczynić zastrzeżenie, że banki z reguły odmawiają zwrotu środków, jeżeli gracz samodzielnie dokonał transakcji i nie upłynęło mniej niż 8 tygodni od dnia jej wykonania. Pomimo to warto próbować, powołując się na fakt, że płatność na rzecz nielegalnego kasyna stanowi czynność nieważną. Kasyno online a prawo do odstąpienia od umowy W obrocie konsumenckim często poruszany jest temat prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. przewiduje co do zasady 14-dniowy termin na odstąpienie, jednak wyłącza z tego uprawnienia umowy o usługi hazardowe. Świadczenie usług hazardowych przez internet nie jest zatem objęte prawem do namysłu. Gracz, który dokonał wpłaty i następnego dnia pożałował swojej decyzji, nie może powołać się na automatyczny zwrot środków na podstawie przepisów konsumenckich. Jedyną drogą pozostaje zwrócenie się do działu obsługi klienta z prośbą o anulowanie transakcji, co leży w gestii operatora. Czy gracz ryzykuje odpowiedzialność karną lub podatkową? Wokół kwestii hazardu internetowego narosło wiele mitów. Zgodnie z art. 107 § 4 ustawy o grach hazardowych, karze podlega ten, kto bierze udział w grze hazardowej wbrew przepisom ustawy, z wyjątkiem tzw. gier objętych monopolem państwa. Przepis ten był wielokrotnie przedmiotem wykładni sądów. Ostatecznie w wyroku Trybunału Konstytucyjnego z dnia 22 lipca 2020 r. (sygn. akt P 9/19) przesądzono, że odpowiedzialność za nielegalny udział w grach hazardowych może ponosić wyłącznie osoba, która urządza gry – czyli operator. Stanowisko to podziela obecnie większość sądów powszechnych, wobec czego zwykły gracz nie musi obawiać się zarzutów karnych. Na podobnej zasadzie traktowane są kwestie podatkowe. Wygrane w kasynach internetowych nie są co prawda zwolnione z opodatkowania na gruncie ustawy o podatku dochodowym od osób fizycznych, jednakże obowiązek rozliczenia wygranej spoczywa na operatorze w przypadku legalnego kasyna. W przypadku zagranicznych kasyn, które nie posiadają polskiego zezwolenia, gracze rzadko zgłaszają wygrane do urzędu skarbowego, co może rodzić problemy w razie kontroli. Warto wiedzieć, że wygrana w zagranicznym kasynie stanowi przychód z innych źródeł, o którym podatnik jest obowiązany poinformować organ podatkowy w zeznaniu rocznym. Większość graczy nie dopełnia tego obowiązku, co wynika z obawy przed ujawnieniem nielegalnego charakteru transakcji, niemniej odpowiedzialność z tytułu zatajenia wygranej jest realna. Najważniejsze polskie regulacje dotyczące hazardu online – przegląd Dla zrozumienia pozycji prawnej gracza konieczne jest przywołanie kluczowych aktów prawnych. Poniższa tabela zestawia najważniejsze z nich wraz z opisem znaczenia dla kasyn internetowych. Akt prawnyData i publikatorZnaczenie dla gracza Ustawa o grach hazardowych19.11.2009, t.j. Dz.U. 2023 poz. 227Określa monopol państwa i zakaz urządzania gier kasynowych w sieci przez podmioty prywatne Kodeks cywilny23.04.1964, t.j. Dz.U. 2024 poz. 1061Podstawa do unieważnienia umowy z nielegalnym kasynem i żądania zwrotu nienależnego świadczenia Kodeks postępowania cywilnego17.11.1964, t.j. Dz.U. 2025 poz. 500Procedura sądowa dochodzenia roszczeń, właściwość sądu, dowody Ustawa o prawach konsumenta30.05.2014, Dz.U. 2024 poz. 589Wyłączenie prawa odstąpienia w przypadku usług hazardowych Ustawa o usługach płatniczych19.08.2011, t.j. Dz.U. 2024 poz. 30Możliwość żądania zwrotu transakcji płatniczej przez bank Rozporządzenie Bruksela IUE nr 1215/2012Jurysdykcja i uznawanie orzeczeń w sprawach cywilnych w UE Europejskie postępowanie nakazowerozporządzenie WE 1896/2006Szybkie uzyskanie tytułu wykonawczego przeciwko operatorowi z UE Powyższe regulacje tworzą ramy, w których porusza się zarówno gracz reprezentowany przez profesjonalnego pełnomocnika, jak i osoba działająca samodzielnie. Doświadczenie praktyczne wskazuje, że najwięcej sukcesów odnoszą gracze, którzy nie bagatelizują kwestii dowodowych i nie wchodzą w spór bez uprzedniego przygotowania strategii procesowej. Alternatywne metody odzyskiwania środków – chargeback i reklamacje u operatorów Jedną z najczęściej stosowanych, chociaż nie zawsze skutecznych, metod odzyskania pieniędzy od kasyna online jest instytucja chargebacku. Polega ona na zwróceniu się do wydawcy karty płatniczej o cofnięcie transakcji, jeżeli została wykonana bez zgody posiadacza karty lub nie zgodnie z warunkami umowy. W praktyce banki wymagają wykazania, że kasyno nie wywiązało się z obowiązku zwrotu środków, pomimo wezwania do zapłaty. Większość regulaminów kart płatniczych ogranicza czas na zgłoszenie chargebacku do 120 dni od daty transakcji, co zmusza graczy do szybkiego działania. Zupełnie inną kwestią są reklamacje kierowane bezpośrednio do działu obsługi klienta kasyna. Operatorzy tacy jak Betano, Betway czy Unibet dysponują rozbudowanymi systemami obsługi reklamacji, a ich regulaminy przewidują etapowe rozpatrywanie skarg – od pierwszego kontaktu, przez wewnętrzny dział jakości, aż po zewnętrznych arbitrów. Część z tych kasyn posiada również polskojęzyczne strony internetowe, co ułatwia komunikację. Niestety, standardowa odpowiedź sprowadza się do stwierdzenia, że sprawa została zamknięta, a decyzja jest ostateczna. Z perspektywy gracza kluczowe znaczenie ma fakt, że samo skierowanie reklamacji do operatora nie przerywa biegu terminów przedawnienia. Roszczenia majątkowe przedawniają się z upływem 3 lat, a w przypadku roszczeń o zwrot świadczenia nienależnego – także 3 lat od dnia, w którym posiadacz rachunku dowiedział się o podstawie zwrotu. Nie ma przy tym znaczenia, czy gracz prowadzi z kasynem korespondencję, bowiem do przerwania biegu przedawnienia dochodzi wyłącznie przez czynność przed sądem lub uznanie roszczenia. Fundusz gwarancyjny i ubezpieczenie depozytów graczy Legalnie działające kasyna w jurysdykcjach europejskich objęte są systemem ochrony depozytów graczy. Na Malcie każdy licencjonowany operator posiada osobny rachunek graczy, oddzielony od środków operacyjnych spółki. W razie upadłości kasyna gracze mają pierwszeństwo w zaspokojeniu z tego rachunku, co stanowi istotną przewagę nad kasynami z licencją Curacao, które nie mają obowiązku wydzielania rachunków. W praktyce jednak upadłości dużych operatorów, takich jak 888 czy William Hill, są niezwykle rzadkie, a spory dotyczą raczej pojedynczych rachunków graczy niż całej społeczności. Rola Krajowej Administracji Skarbowej w blokowaniu kasyn Szef Krajowej Administracji Skarbowej prowadzi rejestr domen służących do oferowania gier hazardowych niezgodnie z ustawą. Wpis do tego rejestru powoduje, że dostawcy usług internetowych mają obowiązek zablokowania dostępu do tych stron. Z perspektywy gracza oznacza to, że serwis, z którego korzystał, może nagle zniknąć, a środki znajdujące się na koncie pozostaną niedostępne. Właśnie w takich sytuacjach najczęściej pojawia się potrzeba dochodzenia zwrotu wpłat na drodze sądowej. Pomimo regularnie prowadzonych kontroli i blokad, na polskim rynku w dalszym ciągu aktywnych jest kilkadziesiąt zagranicznych kasyn internetowych. Do najczęściej odwiedzanych należą: Total Casino, Vulkan Vegas, LVBET, BETFAN, Betclic, Fortuna, ICE Casino, Superbet, Vavada, Lemon Casino, Mostbet, forBET, Casinoin, Bison Casino, Energy Casino, Favbet, TOTALbet, ETOTO, Slots City, Cosmolot, Verde Casino, Fuksiarz, Spin City, Betcris, SpinBetter, Betters, LeBull, Octobet, Mr bet, Top Match, 22bet, F1 Casino, Slottica, Magius, Bet On Red, Fireball Casino, PZBuk, HotSlots, Pelican Casino, BruceBet, ComeOn, Parik24, AdmiralBet, BC.Game, Marvel Casino, HitnSpin, Bizzo Casino, Ivibet, Betplay, SuperGra, 888Starz, Starda, 1win, Rainbet, 20Bet, Malina Casino, Legiano, VBET, Nine Casino, Fonbet, Slotor777, Wazamba, BetKing, GObet, BDMBet, Betway, Pin Up, Parimatch, Betsolid, Gamdom, Pistolo Casino, BETCITY, National Casino, FEZbet, Traf, Lucky Block, Crocobet, Tipico, Spinsy, Spinmama, Spinamba, Beton, Spinanga, Casinia, Goxbet, Spinbara, Betano, Kingmaker, Nomini, Quick Win, Lucky Bird Casino, iWild, Roobet, AmunRa, Wettarena, Mellstroy, 500 Casino, Tsars, SmokAce, Megapari, Wazbee, Coins Game, Booi, LiliBet, AMPM Casino, Roy Spins, SG Casino, My Empire Casino, Wild Casino, Dolly Casino, Milky Way, Mr Pacho, SportingBull, Sportaza, Lottoland, Morospin, Sol Casino, Mystake, Bruno Casino, Nitro Casino, Rabona, 5Gringos, PokerStars, Stelario, Boomerang Casino – wszystkie te podmioty funkcjonują w szarej strefie, oferując polskim graczom dostęp do gier bez wymaganego zezwolenia. Ich aktywność nie oznacza jednak, że gracz pozbawiony jest narzędzi ochrony prawnej; wręcz przeciwnie – fakt prowadzenia działalności bez koncesji wzmacnia argumentację o nieważności umowy. Szef KAS publikuje również okresowe komunikaty o blokadach, a od 2024 r. czynnie współpracuje z bankami w zakresie zamrażania środków zgromadzonych na rachunkach operatorów nielegalnych. Nie jest to jednak reguła, a raczej działanie jednostkowe, podejmowane w szczególnie rażących przypadkach naruszeń. Gracz, który wpłacił środki do kasyna wpisanego do rejestru, może powiadomić KAS o tym fakcie, licząc na szybkie zablokowanie domeny, co często skłania operatora do polubownego zwrotu depozytów w obawie przed utratą całej bazy klientów. Czy istnieje możliwość ugody z kasynem online? Wiele zagranicznych kasyn, zwłaszcza tych o ugruntowanej pozycji na rynku europejskim, dąży do unikania kosztownych procesów sądowych, szczególnie jeśli sprawa dotyczy kwot poniżej 50 000 zł. Praktyka pokazuje, że skuteczne wezwanie do zapłaty, sporządzone przez radcę prawnego i wysłane na adres spółki dominującej, często skutkuje zaproponowaniem ugody. Kasyna, takie jak Betclic czy Fortuna, posiadają rozbudowane działy compliance, które wolą zwrócić graczowi wpłacone środki niż ryzykować negatywny wyrok, który mógłby zachęcić kolejnych klientów do podobnych pozwów. Przy zawieraniu ugody kluczowe jest, aby strony jednoznacznie określiły kwotę zobowiązania i termin jej zapłaty. W żadnym wypadku gracz nie powinien podpisywać oświadczenia o zrzeczeniu się dalszych roszczeń, dopóki środki nie znajdą się na jego rachunku. W praktyce bowiem zdarzają się przypadki, że operator wysyła graczowi dokumenty do podpisu, a następnie wstrzymuje wypłatę, licząc na jego nieuwagę. Warto pamiętać, że ugoda zawarta przez e-mail może być uznana za prawnie wiążącą, jeżeli strony jednoznacznie określiły jej przedmiot. Niezależnie od wybranej ścieżki, gracz powinien zachować całą korespondencję, w tym treść czatów z konsultantami oraz potwierdzenia przelewów. W razie sporu, dokumentacja ta będzie stanowić podstawę do wykazania próby polubownego załatwienia sporu, co sąd traktuje przychylnie przy rozstrzyganiu o kosztach procesu. Mediacja jako alternatywa dla procesu sądowego Mediacja, choć rzadko stosowana w sporach z kasynami, może okazać się korzystnym rozwiązaniem dla gracza, który pragnie uniknąć przedawnienia roszczeń. Złożenie wniosku o przeprowadzenie mediacji przerywa bieg przedawnienia, a jej koszt nie przekracza zwykle 300 zł. Niestety, operatorzy zagraniczni z reguły nie wyrażają zgody na mediację prowadzoną przez polskie centra mediacyjne, powołując się na zapisy regulaminowe o jurysdykcji obcej. W praktyce mediacja ma zatem sens przede wszystkim w przypadku operatorów posiadających spółki zależne w Polsce lub tych, które obsługują polski rynek za pośrednictwem lokalnych przedstawicieli. Ochrona konsumenta w ujęciu unijnym – jakie uprawnienia ma gracz? Prawo unijne nie harmonizuje bezpośrednio rynku gier hazardowych, pozostawiając państwom członkowskim swobodę w zakresie regulowania tej działalności. Jednocześnie Trybunał Sprawiedliwości UE wielokrotnie podkreślał, że państwa członkowskie mogą wprowadzać ograniczenia w świadczeniu usług hazardowych, o ile są one proporcjonalne i niedyskryminujące. Dla gracza oznacza to, że polskie przepisy – w tym zakaz oferowania kasyn online przez prywatne podmioty – są zgodne z prawem unijnym, a operator nie może skutecznie zasłaniać się zasadą swobody świadczenia usług. W sprawach o zwrot środków od kasyn zarejestrowanych w UE podstawę jurysdykcji stanowi rozporządzenie Bruksela I (UE) nr 1215/2012. Zgodnie z jego art. 18, konsument może wytoczyć powództwo przeciwko przedsiębiorcy przed sądem państwa członkowskiego, w którym ma miejsce zamieszkania, jeśli umowa została zawarta w ramach działalności zawodowej lub gospodarczej przedsiębiorcy skierowanej do tego państwa. Już sama polskojęzyczna wersja strony internetowej kasyna spełnia to kryterium, co otwiera polskim graczom drogę do sądów krajowych. Czy wyrok polskiego sądu jest skuteczny za granicą? Skuteczność polskiego wyroku za granicą zależy od tego, czy pozwany operator posiada majątek w państwie, które uznaje orzeczenia polskich sądów. W przypadku spółek zarejestrowanych na Malcie, wyrok sądu polskiego może zostać uznany na podstawie ww. rozporządzenia Bruksela I, co umożliwia prowadzenie egzekucji z rachunków bankowych operatora prowadzonych w bankach maltańskich. W praktyce jednak większość kasyn internetowych posiada rachunki w bankach obsługujących klientów z całego świata, często w jurysdykcjach, które nie uznają automatycznie orzeczeń sądów polskich. Z tego względu przed wszczęciem procesu warto ustalić, jakie aktywa posiada pozwany i w jakim państwie będą one podlegać egzekucji. Przedawnienie roszczeń – ile czasu ma gracz? Roszczenia majątkowe przedawniają się co do zasady po upływie 3 lat. Bieg przedawnienia rozpoczyna się od dnia, w którym roszczenie stało się wymagalne, czyli od momentu, w którym wierzyciel mógł skutecznie wezwać dłużnika do zapłaty. W przypadku zwrotu wpłat do kasyna internetowego, roszczenie staje się wymagalne z chwilą wezwania operatora do zwrotu środków. Jeżeli gracz nie dokonał wezwania, sąd przyjmuje, że termin zaczyna biec od dnia, w którym gracz dowiedział się o nieważności umowy. Praktyka orzecznicza wypracowała przy tym specyficzne podejście do przedawnienia w sprawach hazardowych. Sądy zazwyczaj przyjmują, że dopóki operator nie odmówił zwrotu środków, dopóty roszczenie nie jest wymagalne. Oznacza to, że gracz, który przez kilka lat korzystał z kasyna, a dopiero po dłuższej przerwie zażądał zwrotu wszystkich depozytów, może skutecznie dochodzić ich w sądzie, nawet jeśli niektóre transakcje miały miejsce 5 lat wcześniej. Ważne jest jednak, aby w pozwie nie ograniczać się wyłącznie do transakcji starszych niż 3 lata, bowiem sąd może uznać brak wymagalności jedynie w odniesieniu do ostatnich wpłat. Kiedy dochodzi do przerwania biegu przedawnienia? Przerwanie biegu przedawnienia następuje w przypadku: wniesienia pozwu, uznania roszczenia przez kasyno, zgłoszenia roszczenia w postępowaniu ugodowym lub mediacyjnym. Skierowanie zwykłej reklamacji do kasyna nie przerywa biegu przedawnienia, co w praktyce bywa źródłem wielu nieporozumień. Gracz zakłada, że skoro kasyno analizuje jego sprawę przez 6 miesięcy, to termin nie biegnie – tymczasem w razie odmowy ze strony operatora, gracz może mieć tylko kilka miesięcy na wniesienie powództwa. Dlatego w każdej korespondencji z kasynem należy wskazywać termin zapłaty i jednoznacznie żądać zwrotu środków, a nie tylko „wyjaśnienia sytuacji”. Opłaty i koszty pomocy prawnej – czy warto zatrudnić pełnomocnika? Z uwagi na wysoki stopień skomplikowania spraw hazardowych, rekomendowane jest powierzenie prowadzenia sprawy radcy prawnemu lub adwokatowi. Koszt wynagrodzenia pełnomocnika w sprawach o zwrot wpłat do kasyna online waha się najczęściej w przedziale od 3 000 zł do 15 000 zł netto, w zależności od wartości przedmiotu sporu i renomy kancelarii. Część kancelarii oferuje ustalenie wynagrodzenia wyłącznie w formie success fee, czyli procentu od odzyskanej kwoty. Zanim jednak gracz zdecyduje się na taki układ, powinien mieć na uwadze, że kancelaria pobierze zazwyczaj 20–30% odzyskanych środków. Dla graczy, którzy chcą prowadzić sprawę samodzielnie, dostępne są wzory pozwów i wezwań do zapłaty przygotowane przez organizacje konsumenckie. Warto jednak pamiętać, że sporządzenie skutecznego pozwu w sprawie kasyna internetowego wymaga odniesienia się do argumentów operatora, a także wykazania, że umowa jest nieważna na gruncie art. 58 k.c. Samodzielne dochodzenie roszczeń może być skuteczne wyłącznie w sprawach, w których wartość przedmiotu sporu nie przekracza 20 000 zł, a pozwany nie stawia się na rozprawę i nie kwestionuje żądania. Kryptowaluty w kasynach online – odzyskiwanie środków w praktyce Rośnie liczba kasyn internetowych akceptujących wpłaty w Bitcoinie, Ethereum i stablecoinach. Z jednej strony, kryptowaluty zapewniają graczom anonimowość, jednak z drugiej – niemal całkowicie uniemożliwiają zablokowanie transakcji przez bank. Środki przesłane na adres portfela kasyna są bowiem natychmiast rozliczane w sieci blockchain i nie podlegają cofnięciu. W przypadku sporu z kasynem, gracz posługujący się kryptowalutami musi liczyć na dobrą wolę operatora lub skuteczność pozwu sądowego. Orzecznictwo sądów polskich dotyczące kryptowalut stopniowo się kształtuje. W wyroku z 2024 r. Sąd Rejonowy w Łodzi uznał, że przelew kryptowalut na rzecz kasyna internetowego stanowi świadczenie nienależne i zasądził zwrot równowartości w złotych według kursu z dnia wpłaty. Sąd przyjął, że kryptowaluta ma charakter majątkowy i może być przedmiotem roszczenia o zapłatę. Dla graczy oznacza to możliwość dochodzenia roszczeń także w przypadku depozytów dokonywanych w walutach cyfrowych, przy czym konieczne będzie udokumentowanie transakcji adresami portfeli oraz wskazanie równowartości w PLN. Najczęstsze błędy graczy przy dochodzeniu roszczeń Analiza setek spraw sądowych prowadzi do wniosku, że gracze najczęściej popełniają powtarzalne błędy, które zmniejszają szanse na wygraną. Poniżej przedstawiamy listę tych uchybień wraz z krótkim komentarzem. Brak wezwania do zapłaty przed wniesieniem pozwu – sąd może uznać, że powód nie wykazał wymagalności roszczenia. Ograniczenie się do przedłożenia zrzutów ekranu bez historii transakcji bankowych – dowód jest łatwy do zakwestionowania. Składanie pozwu do sądu niewłaściwego miejscowo – wydłuża postępowanie i generuje dodatkowe koszty. Niepowołanie się na nieważność umowy – sam fakt braku wypłaty wygranej nie stanowi wystarczającej podstawy do zasądzenia zwrotu. Kontynuowanie gry po odmowie wypłaty – operator może twierdzić, że gracz zrezygnował ze zwrotu środków w sposób dorozumiany. Wyeliminowanie tych błędów wymaga znajomości procedury cywilnej oraz praktyki sądów, dlatego dla kwot przekraczających 10 000 zł szczególnie zalecana jest konsultacja z prawnikiem jeszcze przed sporządzeniem pozwu. Perspektywy zmian prawnych – co przyniesie 2026 rok? Ministerstwo Finansów od kilku lat zapowiada prace nad liberalizacją rynku hazardowego, w tym nad możliwością wydawania zezwoleń dla prywatnych operatorów kasyn internetowych. Projektowane przepisy zakładają wprowadzenie wysokich opłat licencyjnych, systemu samowykluczenia graczy oraz obowiązku integracji z centralnym systemem monitorowania transakcji. Choć prace legislacyjne nie zostały sfinalizowane, temat powraca przy okazji kolejnych nowelizacji ustawy o grach hazardowych. W razie wejścia w życie nowych przepisów, gracze uzyskają ustawowe podstawy do dochodzenia zwrotu wpłat od operatorów, którzy nie zdecydują się na uzyskanie polskiej licencji. Niezależnie od kierunku zmian legislacyjnych, aktualna linia orzecznicza oraz przywoływane regulacje stanowią wystarczającą podstawę do prowadzenia sporów sądowych z kasynami internetowymi. Już dziś gracz ma realne narzędzia do odzyskania wpłaconych środków, a skuteczność tych narzędzi zależy w głównej mierze od staranności w gromadzeniu dokumentacji oraz od właściwego sformułowania żądań w pozwie. Warto przy tym pamiętać, że każda sprawa jest rozpatrywana indywidualnie, a sam fakt istnienia nielegalnego kasyna nie przesądza automatycznie o uwzględnieniu powództwa, gdyż sąd bada także zachowanie samego gracza. Podsumowując – co powinieneś zrobić, jeśli kasyno nie wypłaca środków? W pierwszej kolejności należy zebrać dokumentację wszystkich transakcji: potwierdzenia przelewów, historię rachunku, zrzuty ekranu z panelu gracza i korespondencję z obsługą. Następnie trzeba wysłać do operatora pisemne wezwanie do zapłaty z terminem 7 dni, wskazując na nieważność umowy z uwagi na naruszenie ustawy o grach hazardowych. Jeżeli wezwanie pozostanie bez odpowiedzi, uzasadnione jest wniesienie pozwu do sądu właściwego dla miejsca zamieszkania gracza. W pozwie warto domagać się nie tylko zwrotu wpłat, ale również odsetek ustawowych oraz kosztów postępowania. W sprawach o wyższej wartości zasadne jest skorzystanie z pomocy pełnomocnika, który przygotuje pozew i przeprowadzi postępowanie w imieniu gracza. Przywołane powyżej przepisy i orzeczenia pokazują, że pozycja prawna gracza w sporze z kasynem internetowym nie jest tak słaba, jak mogłoby się wydawać. Legalną grę oferuje wyłącznie Total Casino, ale to nie pozbawia graczy prawa do zwrotu wpłat od podmiotów działających wbrew prawu. Wystarczy trzymać się reguł proceduralnych, przedstawić komplet dowodów i nie ulegać naciskom ze strony operatora, który często liczy na zniechęcenie klienta dochodzeniem sprawy przed sądem. W ten sposób można skutecznie odzyskać środki i jednocześnie przyczynić się do porządkowania polskiego rynku hazardowego.